De 100 a 0: Saiba como a Clin zerou seu turnover

case clin turnover

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“Hoje a gente ranqueia candidatos, não elimina mais”
Vannessa Souza
Head de Cultura e Pessoas da Clin

O maior desafio da área operacional era o turnover, em seis meses todo o time havia saído, a maioria por pedido de demissão voluntária. Agora imagina fechar um ano sem registros de pedidos de desligamentos? Foi isso que a Clin conseguiu em 2021 com a plataforma da RECRUT.AI. 

A Clin Digital é o maior plano odontológico do Nordeste, tem cobertura emergencial nacional, possui seis  filiais, mais de 200.000 beneficiários e mais de 100  funcionários. Uma das maiores dores da Clin, em 2020, era o setor de Atendimento, que tinha alta rotatividade e baixa retenção de funcionários. 

Vannessa Souza, Head de Cultura e Pessoas da Clin, atuou junto aos gestores, para  transformar esta realidade nas vagas operacionais. Com a RECRUT.AI ela conseguiu definir os requisitos alinhados com as vagas e os objetivos da empresa, isso só foi possível com o uso de uma tecnologia que otimiza processos, permitindo que ela se dedicasse a pensar sobre o negócio antes de montar as vagas. 

“Com a RECRUT.AI conseguimos identificar o FIT adequado para nossa equipe de Atendimento. Assim conseguimos zerar os pedidos de demissão voluntária. Em 2021 não tivemos nenhum pedido. Foi um marco no turnover para nossa operação"
Vannessa Souza
Head de Cultura e Pessoas na Clin

Um ponto que impulsionou esse resultado para Vannessa e o time de liderança da Clin é o Fit Comportamental, assim como a visibilidade das vagas nas redes sociais. Depois de selecionar os requisitos comportamentais da vaga a plataforma faz uma análise lexical das respostas dos candidatos, realizada por inteligência artificial. A recrutadora recebe um shortlist baseado no comportamento preditivo. Atualmente os primeiros colocados sempre recebem aprovação para as etapas seguintes

Gerlene Maria, Supervisora de Operações na Clin, destaca a mudança de chave que a RECRUT.AI proporcionou em como se via o processo seletivo. “Vimos que o perfil do profissional que gosta de se relacionar com pessoas é importante para nosso cliente e também para nós. Quando a pessoa está aberta a ouvir ela consegue transmitir bem a orientação para o cliente e consegue ter uma boa capacidade de resolução de conflitos durante o atendimento”, afirma Gerlene. 

Pensando na parte comportamental foram montados os perfis mais adequados para vários níveis de vaga. “As habilidades que temos colocado e os pré-requisitos da análise do CV têm resultado na aprovação dos primeiros colocados, que mesmo quando não são contratados, vão para um banco interno”. Esses primeiros ranqueados são lembrados em novas oportunidades, eliminando por diversas vezes a necessidade de abrir uma nova vaga

Isso permitiu que os gestores atualmente só participassem da etapa da entrevista final. “Apenas uma pessoa toca o R&S na Clin e a RECRUT.AI ajuda bastante para que isso seja possível. Atualmente só participo da fase da reunião com o gestor, porque o processo já está muito bem estruturado. Com isso, atualmente meu tempo é dedicado às pessoas que trabalham comigo, para que elas se desenvolvam na Clin”, destaca Gerlene.

Experiência do candidato: humanizando o R&S

A experiência do candidato é o foco principal da plataforma da RECRUT.AI e um grande fator para redução de turnover. Entregando simplicidade em uma experiência mais humana e com geração de valor para ambas as partes. 

Elayne Morais já passou pelo processo duas vezes e garante que sua primeira experiência em uma plataforma de seleção foi bastante positiva. “Achei bem interessante por ser algo que não te deixa nervoso, porque no momento das respostas só está você e a plataforma. Deixando a pessoa à vontade para escrever o que ela quiser”, declara.

Elayne entrou na Clin no setor de Atendimento ao Cliente e depois de 8 meses na empresa passou por um processo seletivo interno também através da Plataforma RECRUT.AI, que resultou na sua promoção para Back Office. Durante os processos o que mais gostou foi a maneira como a etapa do FIT Comportamental é realizada. 

“As perguntas, por serem do dia a dia, sobre lembranças, medos da pessoa, me fizeram ficar à vontade para responder, porque era algo que eu conhecia. Em outros processos seletivos faziam perguntas que eu não sabia o que responder. Na RECRUT.AI as perguntas são relacionadas com a sua realidade”
Elayne Morais
Back Office na Clin

Novo foco sem o turnover

Com a RECRUT.AI os gestores se dedicam mais ao desenvolvimento dos times, algo que era difícil focar nesse aspecto com a forma antiga de recrutamento e seleção. Também é possível dar mais atenção a outros pontos de planejamento do negócio quando o turnover deixa de ser uma preocupação constante. “Atualmente a preocupação da Clin é ter o mesmo tom de voz com todas as pessoas, sejam elas beneficiários, candidatos ou funcionários. A leveza da RECRUT.AI permite esse alinhamento, porque é assim que somos por aqui também”, explica Vannessa. 

Vannessa relata que a economia de tempo foi tanta, que foi criado o Comitê de Pessoas, e o maior foco é pensar no desenvolvimento, seja de treinamentos ou de ações que contribuam no caminho de carreira do time de Operações da Clinporque têm as pessoas com perfis adequados para o cargo agora. Isso só foi possível com a redução de tempo, turnover e a maior qualidade nos resultados da RECRUT.AI na etapa de seleção.

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