El mayor reto del área operativa era la rotación, en seis meses todo el equipo se había ido, la mayoría por renuncia voluntaria. Ahora imagina cierre de un año sin registro de renuncias? Eso es lo que Clin consiguió en 2021 con la plataforma RECRUT.AI.
Clin Digital es el el mayor plan dental del noresteLa Agencia de Protección de Datos, que tiene una cobertura de emergencia nacional, cuenta con seis sucursales, más de 200.000 beneficiarios y más de 100 empleados. Uno de los mayores dolores de Clin en 2020 fue el sector de Atención al Cliente, que tuvo alta rotación y baja retención de los empleados.
Vannessa Souza, Directora de Cultura y Personas de Clin, trabajó con los directivos para transformar esta realidad en vacantes operativas. Con RECRUT.AI consiguió definir los requisitos alineados con las vacantes y los objetivos de la empresaCon RECRUT.AI, esto sólo fue posible con el uso de una tecnología que optimiza los procesos, permitiéndole dedicarse a pensar en el negocio antes de montar las vacantes.
Uno de los puntos que impulsó este resultado para Vannessa y el equipo de liderazgo de Clin es el ajuste de comportamiento, así como la visibilidad de las vacantes en las redes sociales. Tras seleccionar los requisitos de comportamiento de la vacante, la plataforma realiza un análisis léxico de las respuestas de los candidatos, realizado por inteligencia artificial. El reclutador recibe una lista de preseleccionados basada en el comportamiento predictivo. Actualmente, los primeros colocados siempre reciben la aprobación de las siguientes etapas.
Gerlene Maria, supervisora de operaciones en Clin, destaca el cambio clave que RECRUT.AI supuso en la forma de ver el proceso de selección. "Vimos que el perfil del profesional al que le gusta relacionarse con la gente es importante para nuestro cliente y también para nosotros. Cuando la persona está abierta a escuchar puede transmitir bien la orientación al cliente y puede tener una buena capacidad para resolver conflictos durante el servicio", dice Gerlene.
Pensando en la parte de comportamiento, se han reunido los perfiles más adecuados para los distintos niveles de vacante. "Las competencias que hemos colocado y los requisitos del análisis del CV han dado lugar a la aprobación de los candidatos mejor clasificados, que, aunque no sean contratados, pasan a un banco interno". Se recuerda a estos primeros clasificados en nuevas oportunidades, eliminando por varias veces la necesidad de abrir una nueva vacante.
Esto ha permitido que actualmente los directivos sólo participen en la fase de la entrevista final. "Sólo una persona toca el R&S en Clin y RECRUT.AI ayuda mucho a hacerlo posible. Actualmente sólo participo en la fase de reunión con el director, porque el proceso ya está muy bien estructurado. Con eso, mi tiempo lo dedico actualmente a las personas que trabajan conmigoPuedo ayudarles a desarrollarse en Clin", destaca Gerlene.
Experiencia de los candidatos: Humanización de los R&S
La experiencia del candidato es el objetivo principal de la plataforma RECRUT.AI y un factor importante para la reducción de la rotación. Entrega de simplicidad en una experiencia más humana y con generación de valor para ambas partes.
Elayne Morais ya ha pasado dos veces por el proceso y asegura que su primera experiencia en una plataforma de selección fue muy positiva. "Me pareció muy interesante porque es algo que no te pone nervioso, porque en el momento de las respuestas sólo estáis tú y la plataforma. Dejando a la persona tranquila para que escriba lo que quiera", declara.
Elayne se incorporó a Clin en el sector de Atención al Cliente y, tras 8 meses en la empresa, pasó por un proceso de selección interno también a través de la Plataforma RECRUT.AI, que dio lugar a su promoción a Back Office. Durante los procesos, lo que más le gustó fue la forma en que se realiza la etapa del FIT de comportamiento.
Un nuevo enfoque sin rotación de personal
Con RECRUT.AI los directivos se dedican más al desarrollo del equipoera difícil centrarse en este aspecto con la antigua forma de reclutamiento y selección. También es posible prestar más atención a otros puntos de planificación empresarial cuando la rotación de personal ya no es una preocupación constante. "Actualmente la preocupación de Clin es tener el mismo tono de voz con todas las personas, ya sean beneficiarios, candidatos o empleados. La ligereza de RECRUT.AI permite esta alineación, porque así somos nosotros también", explica Vannessa.
Vannessa informa que el ahorro de tiempo fue tan grande, que se creó el Comité de Personas, y el objetivo principal es pensar en el desarrollo, ya sea de formación o de acciones que contribuyan a la carrera profesional del equipo de Operaciones en Clin , porque ahora tienen personas con perfiles adecuados para el puesto. Esto sólo ha sido posible gracias a la reducción del tiempo, la rotación y la mayor calidad de los resultados de RECRUT.AI en la fase de selección.
