“Hoje a gente ranqueia candidatos, não elimina mais”.
Se existe um setor com um turnover altíssimo é um call center. É um departamento em que fica evidente que comportamentos, personalidade e soft skills são fundamentais para o sucesso de um time. O maior desafio da área operacional da Clin Digital era a rotatividade. Em seis meses todo o time havia saído, a maioria por pedido de demissão voluntária.
Agora, imagina fechar um ano sem nenhuma baixa no time? A Clin conseguiu isso com a plataforma da Recrut.AI.
A empresa é o maior plano odontológico do Nordeste e atuação nacional com seis filiais. Os 100 funcionários atendiam demandas de mais de 200 mil beneficiários.
Vannessa Souza, Head de Cultura e Pessoas da Clin, convenceu os gestores de que o investimento em inteligência artificial transformaria a realidade, principalmente, nas vagas operacionais. Com a Recrut.AI, ela definiu requisitos para cada vaga e alinhou a estratégia com os objetivos da empresa. É um exemplo de profissional que entende o papel estratégico da área.
“Com a Recrut.AI conseguimos identificar o FIT adequado para nossa equipe de Atendimento. Assim conseguimos zerar os pedidos de demissão voluntária. Foi um marco para nossa operação."
“Vimos que o perfil do profissional que gosta de se relacionar com pessoas é importante para nosso cliente e também para nós”, afirma Gerlene, que viu outra vantagem com a novidade. “Mesmo quando não são contratados, vão para um banco interno”.
Isso também diminui o custo da empresa. Como os melhores ranqueados são lembrados em novas oportunidades, isso elimina a necessidade de abrir um novo processo de seleção.
Lá, os gestores só participam da etapa da entrevista final. “Com isso, atualmente meu tempo é dedicado às pessoas que trabalham comigo, para que elas se desenvolvam na Clin”, destaca Gerlene.
A economia de tempo foi tanta, que foi criado o Comitê de Pessoas, com foco em desenvolvimento do time de Operações da Clin.
Com simplicidade em uma experiência mais humana, Elayne Morais entrou na Clin e foi promovida em seguida.
“Achei bem interessante por ser algo que não te deixa nervoso, porque no momento das respostas só está você e a plataforma”, declara. “As perguntas, por serem do dia a dia, sobre lembranças, medos da pessoa, me fizeram ficar à vontade para responder, porque era algo que eu conhecia. Em outros processos seletivos faziam perguntas que eu não sabia o que responder. Na Recrut.AI as perguntas são relacionadas com a sua realidade”.
Elayne Morais, Back Office na Clin.
