Em 2020, no auge da pandemia, a plataforma ATS que a San Paolo usava não atendia a velocidade necessária para o Varejo. Com a alta demanda gerada pelo atendimento ao cliente, as filiais sentiam a lentidão do preenchimento dos cargos. Este era um ponto de mudança fundamental para a operação nacional da empresa aumentar sua produtividade.
A San Paolo foi fundada em Fortaleza - CE, em 2012, e hoje está presente nos estados da Bahia, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e São Paulo.
Eleita a melhor sorveteria do Nordeste e a 7ª do país, a San Paolo decidiu migrar de sistema de seleção de talentos dois anos atrás para dar suporte às demandas de todas as suas filiais, centralizando suas seleções em um único time de RH.
Agilidade para seleções do varejo
Se você tem uma empresa de nível nacional, deve entender as dificuldades dessa tarefa. Cada estado tem suas particularidades de mercado. Como os candidatos podem ser encontrados? Quais canais mais usados? Como é a dinâmica do processo?
Na San Paolo, cerca de 90% das vagas são operacionais, trabalhando diretamente nos pontos de venda. Isso significa que, quando uma pessoa sai, ela faz bastante diferença e é preciso ser substituída rapidamente.
Ezequias dos Santos, Gente e Cultura da San Paolo, sentiu na pele essa necessidade de migrar para uma nova plataforma, porque era responsável por gerenciar, junto aos representantes administrativos de cada estado, todos os processos seletivos. Era uma questão urgente!
A mudança para a Recrut.AI trouxe a possibilidade de expansão e centralização dos processos. A tecnologia permitiu a contratação de mais pessoas, e o RH ganhou mais força com administração total dos processos seletivos e ampliação da atuação do setor, agregando uma maior integração às estratégias de negócio.
“Migramos para a Recrut.AI no começo de 2020 e hoje quando a gente lança a vaga, a partir do dia seguinte já começa a receber candidaturas para selecionar nos 9 estados em que atuamos.”, afirmou Ezequias dos Santos, Gente e Cultura da San Paolo.
Com a Recrut.AI o SLA de contratação é, em média, de 7 dias para funcionários de Atendimento ao Cliente, e as vagas administrativas não ficam atrás, com um SLA de 13 dias. Sem falar que, com a centralização do processo, as vagas passaram de 20 para 80 oportunidades com a Recrut.AI, um aumento de 300% na produtividade do time.
E os gestores acompanham todos os detalhes dos processos através dos acessos ilimitados na Recrut.AI.
Atendimento aos candidatos
“A equipe de suporte é maravilhosa, o tempo de resposta é muito rápido. É notória a diferença de atendimento para os candidatos. Este é mais um ponto que mudou para muito melhor”, confirma Ezequias.
O time de Sucesso do Cliente da Recrut.AI foi fundamental para aumentar a produtividade do setor de RH e permitiu administrar seleções em 9 estados brasileiros. Além de um atendimento a todos os nossos usuários, eles também fazem o atendimento de primeiro nível dos candidatos.
